Retour
Instructions de retour
Selon la loi en vigueur, les clients disposent d'un délai de 14 jours (à compter de la réception du colis) pour demander un échange ou un remboursement. Nous nous engageons à le faire à condition que l'article nous soit retourné dans son emballage d'origine.
Droit de rétractation
Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous retirer de ce contrat par une déclaration claire.
Veuillez noter que si vous profitez de notre promesse de remboursement, des frais de livraison s'appliqueront. Vous nous le retournez vous-même et nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage du colis que vous nous retournez.
Veuillez envoyer la marchandise à vos frais à :
Adresse : 5567 Voie des Barges Rousses, Parc des Alizes, Saint-Vigor-d'Ymonville (St Vigor d'Ymonville), Le Havre, 76430, France
E-mail : service@acmejoy.fr
WhatsApp : +49 15773619952
Vous pouvez trouver un modèle de formulaire de retour ici .
Pour ouvrir un fichier PDF, vous avez besoin d'un lecteur de PDF. Si vous n'avez pas de lecteur de PDF installé sur votre ordinateur, vous pouvez en télécharger un gratuitement: ici
REMARQUE IMPORTANTE :
Ce droit de rétractation s'applique uniquement aux produits non utilisés qui sont retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et sans manipulation ni chargement. Plus précisément, les produits SexToys ne doivent avoir été utilisés d'aucune manière et, si l'emballage est scellé, il doit toujours s'agir du produit original.
Selon la loi en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique pas à tous les biens que vous avez ouverts et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène : sextoys, lingerie, etc.
La société ACMEJOY se réserve le droit de refuser de retourner un produit s'il ne donne pas satisfaction pour des raisons d'hygiène.
Conséquences de la révocation
Si vous révoquez ce contrat, nous devons rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison, immédiatement et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre révocation de ce contrat.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. À moins que quelque chose de différent n'ait été expressément convenu avec vous, aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.
Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise immédiatement et en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous informez de votre résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.
Notre promesse de remboursement de 90 jours
ACMEJOY s'efforce continuellement de dépasser les attentes de ses clients. Ainsi, en plus du droit de rétractation de 14 jours prévu par la loi, chaque client a droit à une garantie de remboursement de 90 jours pour toutes les marchandises non utilisées. Pour des raisons d'hygiène, l'ouverture d'un article scellé vaut utilisation.
Vous pouvez révoquer votre déclaration contractuelle dans les 14 jours conformément aux exigences légales relatives au droit de rétractation (voir conditions d'annulation), puis recevoir ou utiliser votre argent de notre part sous forme de texte (par exemple par lettre, fax, e-mail) dans les 90 jours sans donner des raisons la promesse de retour.
Veuillez noter que si vous profitez de notre promesse de remboursement, vous serez responsable du paiement des frais de port liés au retour de votre article. Malheureusement, nous devons exclure complètement les produits usagés de notre promesse de remboursement de 90 jours.
Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre assistance par e-mail. service@acmejoy.fr.