Instructions de retour

Les consommateurs ont le droit de retourner les articles dans un délai de 14 jours.

Les consommateurs de l'Union européenne / Espace économique européen / Royaume-Uni ont le droit d'exercer leur droit de rétractation ou d'annulation d'achat (ci-après dénommé "droit de rétractation") pour retourner les produits physiques dans un certain délai (généralement 14 jours après réception) et obtenir un remboursement.

 

Droit de retour

Vous avez le droit de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de retour commence à courir à partir de la date de réception de la dernière livraison de biens ou de la dernière pièce. Pour exercer votre droit de retour, veuillez nous notifier explicitement par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un courrier électronique) :

Destinataire : return + BKFV + LFW

Adresse : 5567 Voie des Barges Rousses, Parc des Alizes, Saint-Vigor-d'Ymonville (St Vigor d'Ymonville), Le Havre, 76430, France

E-mail : service@acmejoy.fr

WhatsApp : +49 15773619952

 

Vous pouvez utiliser le formulaire de retour fourni, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de retour, il vous suffit d'envoyer la notification d'exercice du droit de retour avant l'expiration du délai de retour de 14 jours.

 

Conséquences du retour

Si vous résiliez le contrat, nous vous rembourserons immédiatement et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception de votre notification de résiliation du contrat. Nous rembourserons tous les paiements que vous avez reçus, y compris les frais de livraison. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire explicite de votre part ; en aucun cas, nous ne vous facturerons des frais supplémentaires pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant la plus proche.

Vous devez renvoyer les marchandises immédiatement et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié la résiliation du contrat. Le délai est considéré comme respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous supportez les frais directs de renvoi des marchandises. Vous n'avez à supporter la perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est imputable à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

 

Fin des instructions de retour

Les contrats de livraison de biens scellés qui ne conviennent pas à être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ou qui ont été ouverts après la livraison, ainsi que les contrats de livraison d'enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques après que le sceau a été retiré, ne sont pas soumis aux dispositions relatives au droit de rétractation. Vous pouvez trouver un modèle de formulaire de retour ici .

Pour ouvrir un fichier PDF, vous avez besoin d'un lecteur de PDF. Si vous n'avez pas de lecteur de PDF installé sur votre ordinateur, vous pouvez en télécharger un gratuitement: ici

Notre engagement de remboursement de 90 jours

ACMEJOY s'efforce de dépasser les attentes de ses clients. Par conséquent, en plus du droit de retour légal de 14 jours, chaque client bénéficie d'une garantie de remboursement de 90 jours pour tous les produits non utilisés. Le fait de retirer le sceau d'un produit scellé est considéré comme une utilisation du produit. Vous pouvez révoquer votre déclaration de contrat dans les 14 jours conformément aux exigences du droit de retour légal (voir les instructions de retour) et bénéficier de notre garantie de remboursement de 90 jours en écrivant par écrit (par exemple, par lettre, fax ou courrier électronique) ou en renvoyant les produits dans les 90 jours suivant la révocation. Le délai supplémentaire de 90 jours commence après l'expiration du délai de retour légal. Pour respecter le délai de 90 jours de notre garantie de remboursement, il suffit d'envoyer votre notification de retour ou de renvoyer les marchandises à temps. Notre garantie de remboursement de 90 jours ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou aux contrats de livraison d'enregistrements audio, vidéo ou de logiciels informatiques dont le sceau a été retiré après la livraison.

Veuillez noter que vous devez prendre en charge les frais d'expédition pour nous retourner les marchandises lorsque vous utilisez notre "Garantie de remboursement". Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas inclure les produits déjà utilisés dans notre garantie de remboursement de 90 jours. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter par e-mail à service@acmejoy.fr.